Transformer une communauté de 200k membres en levier de production de contenu.
Home Exchange, leader de l’échange de maison entre particuliers, a choisi de capitaliser sur sa communauté pour accélérer sur le contenu.
La mission
Périmètre
Écosystème UGC, workflows de collecte et de diffusion, outillage
Durée
105 jours, trois phases
L’enjeu
Comment s’appuyer sur une communauté de plus de 200 000 membres pour scaler sa production de contenu sans surcharger l’interne ?
Pour l’échange de maisons entre particuliers, la communication a trois rôles : renforcer le lien de confiance envers la plateforme, valoriser les membres et leur engagement, lever les doutes chez les indécis. L’UGC est le format de contenu idéal pour véhiculer la confiance, et la communauté en produit déjà en volume.
200k
membres
440k
maisons
155
pays
Là où la valeur était bloquée
Une mine d’or qui reste sous-exploitée à cause de la complexité des process.
2400
posts / mois sur les groupes FB privés
700
contenus vidéo par call-out (appels à contenus)
100
posts SoMe par call-out
3–4
ETP dédiés à la collecte UGC
30 min – 3 h
de recherche / UGC
0
outil commun pour gérer les différents canaux de collecte et de diffusion
Notre mission · trois phases
Trois phases pour renforcer le potentiel de l’UGC chez HomeExchange.
01
Analyse
En 15j
Comprendre l’écosystème UGC de la marque dans son intégralité, ainsi que les workflows de collecte et de diffusion pour chaque canal. Mesurer l’efficacité globale des process en place et les zones d’optimisation prioritaire.
Notre rôle
3Livrables
3Le mapping de l’écosystème UGC
Social organique
Ads
Contenus SEO
NLs
Trait épais : le chemin prioritaire, là où se trouvent le volume et la valeur. Pointillé : flux secondaires ou occasionnels.
02
Design
En 30j
Co-construire avec les équipes HomeExchange, direction et opérationnel, le workflow idéal pour collecter et diffuser les UGC, et identifier les outils qui le simplifient.
Notre rôle
3Livrables
3Le workflow de production idéal
01
Dépôt
UGC : natif via les plateformes. IGC : idem, mais pouvoir les pré-identifier et les regrouper.
02
Remontée
Contenus aspirés automatiquement dans un outil, avec le compte social du membre relié à son ID HomeExchange.
03
Tri / Search
Catégorisation automatique et évolutive : critères de filtrage, origine, thèmes, type de contenu, langue. Influenceurs et « power users » identifiés.
04
Droits
Demandes lancées quasi automatiquement via l’outil, en un clic, avec visibilité sur les droits.
05
Diffusion
Partage automatique des contenus sur le site, en fixe et en animé, et sur les réseaux sociaux.
Gabarits d’atelier et de cadrage
Questionnaire préparatoire
Partagé à toute l’équipe avant les interviews : objectifs, typologie d’assets, volumétrie, usages actuels.
Matrice des points de friction
Dépôt, recherche, tri / catégorisation, canal par canal, avec chaque point bloquant marqué.
Cahier des charges fonctionnel
Le document auquel les deux plateformes retenues ont répondu : contexte et enjeux, objectifs stratégiques, workflow cible.
03
Mise en oeuvre
En 60j
Intégrer l’outil, favoriser la prise en main et réduire les silos opérationnels entre les équipes qui collectent et celles qui diffusent.
Notre rôle
3Livrables
3Les résultats attendus
+30k
UGC aspirés / an sur une seule plateforme
+2.8
ETP de gain de bande passante opérationnelle par la réduction du temps de collecte
−80%
de temps dédié à la collecte vs. le modèle agence
40
collaborateurs HomeExchange connectés à l’outil
−5 min
pour identifier un UGC pertinent à re-diffuser
Ce qu’ils possèdent désormais
Les actifs
Une machine à contenu
La communauté produit, la marque sélectionne et diffuse, sans agence entre les deux.
Un workflow optimisé sur 9 canaux
Collecte et diffusion suivent le même chemin, quelle que soit la plateforme.
Un outil piloté en interne
Choisi sur appel d’offres à partir de leur propre cahier des charges, puis onboardé en interne.
2,8 ETP en plus
De la bande passante rendue à l’équipe par la réduction du temps de collecte.
Next steps
Positionner l’UGC comme un pilier essentiel de la stratégie marketing et communication HomeExchange.
Orienter la production
Optimiser les call-outs pour recevoir des contenus plus en ligne avec la stratégie d’acquisition : personas cibles, temps forts de la marque.
Programme influenceur
Capitaliser sur le programme pour maximiser les contenus vidéo qualitatifs réutilisables en ads.
L’UGC dans l’expérience
Intégrer les UGC à toutes les étapes clés du parcours client : home page, page produit, FAQ, blog.
Le marketing est votre actif le plus défensible.
